Die Anliegen Ihrer Kunden in besten Händen – One Click – One Case!

Case Center

Casecenter. Jeder Kundenkontakt ist wichtig. Jeder Kundenkontakt ist ein Case, in Ihrer Serviceabteilung oder im Call Center. Alles ist dokumentiert, nichts fällt unter den Tisch und Sie setzen für Ihre Kunden rasch die erforderlichen Aktionen.

Definieren Sie die benötigten Abläufe, Hilfestellungen und Formulare. Ordnen Sie diese Schaltflächen in den gewünschten Farben zu und schon entsteht Ihr übersichtlicher Call Center Desktop. Einfach zu bedienen und groß in der Wirkung.

Ohne Einschulung können Ihre Mitarbeiter die entsprechenden Workflows initiieren und damit die Kundenzufriedenheit steigern. Es entgeht Ihnen keine Aktivität und Sie behalten immer den Überblick.

Das voll integrierte Dokumentenmanagement führt zu einem vollständigen Serviceakt.

Kunden, die Ihr rockware – Portal benutzen oder Kontakt per Email aufnehmen, lösen systemunterstützt die benötigten Workflows selbst aus und werden durch Ihr Casemanagement im gewünschten Ausmaß am Laufenden gehalten.

Die Tagesstatistik ermöglicht es Ihnen, ein gewisses Gefühl für die einzelnen Bereiche zu entwickeln und rechtzeitig die richtigen Maßnahmen zu setzen.

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